Retour & defecten

Alle Wandhaus-producten, collecties uit de bouwer én losse Foto-op-paneel-bestellingen, worden op maat voor jou gemaakt op basis van je eigen beelden. We doen er alles aan om problemen direct op te lossen wanneer ze zich voordoen.

Maatwerk, geen herroepingsrecht

Wandhaus is een handelsnaam van Beuzze, een eenmanszaak gevestigd in België, ondernemingsnummer 0754.641.390. Op grond van artikel VI.53, 3° Wetboek Economisch Recht zijn producten die volgens persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd uitgesloten van het herroepingsrecht. Zodra je een ontwerp bevestigt en betaalt, gaan je foto’s direct in productie en zijn ze persoonlijk voor jou vervaardigd. Wettelijk en praktisch kunnen we ze daarom niet meer terugnemen.

Defect of beschadigd geleverd

Komt je paneel beschadigd aan, of zit er een drukfout in? Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem. We versturen kosteloos een vervangend paneel: geen retourzending nodig.

Verkeerd ontvangen

Heb je iets ontvangen dat afwijkt van je bestelling (verkeerd materiaal, verkeerd formaat, verkeerd ontwerp)? Hetzelfde proces, mail ons binnen 7 dagen, we zetten het recht.

Niet helemaal blij met het resultaat?

Twijfel je achteraf over hoe je collage of paneel uitgevallen is? Stuur ons een mail met foto’s en je beweegredenen. We kunnen je vaak helpen met praktische tips, of in uitzonderlijke gevallen meedenken over een coulance-oplossing, daar bieden we geen wettelijke garantie op, maar we proberen het altijd.

Hoe werkt een melding

1. Mail info@wandhaus.com binnen 7 dagen na ontvangst.
2. Voeg je bestelnummer toe en duidelijke foto’s van het probleem.
3. We bevestigen binnen 1 tot 2 werkdagen of we het paneel opnieuw produceren.
4. Een vervangend paneel verlaat het atelier doorgaans binnen 5 werkdagen na bevestiging.